12 .11.2024, İstanbul

2014 yılından bu yana müşteri deneyimini en iyi yöneten markaların belirlendiği ALFA Awards’ta “Customer Brand” seçilen markalar ödüllerine kavuştu. Kaliteli, hızlı, değer ve fark yaratan müşteri deneyimi anlayışıyla ürün ve hizmetlerini her geçen gün geliştiren Pronet, ALFA Awards’un “Güvenlik Sistemleri” kategorisinde “Customer Brand” seçildi.

Yılın Customer Brand’lerini ödüllendiren ALFA Awards’ta kazananlar uluslararası standartlarla oluşturulan özgün bir metodolojiyle belirlendi. Endekse temel oluşturan kapsamlı araştırmada artı/eksi 2,75 hata paylı, rastlantısal olarak belirlenen Türkiye temsili 12 ilde 1200 kişiyle yüz yüze görüşüldü. “Müşterilerin arzu boyutu”, “markayı deneyimleme istekleri”, “iletişim boyutu”, “ilişki boyutu” ile “markanın tüketici nezdinde bilinirliği” gibi parametrelerin yer aldığı araştırma 50’nin üstünde kategoride gerçekleştirildi.
Ödül hakkında konuşan Pronet Satış ve Pazarlamadan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Olgun Kükrer, “Üstün müşteri deneyimi konusunda pek çok kez ödüllendirilmiş bir kuruluş olarak, bu ödülün bizim için ayrı bir anlamı var. Başarımızın 1200 kişilik halk jürisi tarafından, bizzat mevcut ya da potansiyel müşterilerimizce tescillenmiş olması, çabalarımızın karşılık bulduğunun en önemli göstergesi.
Kuruluşumuzdan bu yana müşterilerimizin talep ve ihtiyaç dinleyerek, ürün ve hizmetlerimizi değişen ve gelişen tüketici beklentileri doğrultusunda güncelleyerek faaliyet gösteren dinamik bir şirketiz. Tüketicilerimizi en doğru çözümlerle bir araya getirerek güvende hissettirmek, huzur içinde yaşamalarını sağlamak için büyük bir özveri ile çalışıyoruz. Türkiye’nin en prestijli ödül programlarından ALFA Awards’ta kendi kategorimizde müşteri deneyimini en iyi yöneten marka seçildik. Bu başarı hedef kitlemizle sürdürülebilir bir ilişki kurduğumuzu ispatlıyor ve bize büyük bir güç veriyor. Son derece mutlu ve gururluyuz” dedi.

Pronet hakkında
1995 yılında kurulan Pronet, bugün yaklaşık 200 bin aktif güvenlik sistemi kullanıcısı ile sektörünün lider şirketidir. Sunduğu güvenlik çözümleriyle kişi, kurum, kuruluş, öz varlık ve bilginin korunmasını sağlayan Pronet, ev ve işyeri güvenliğinin yanı sıra bankalardan perakende mağaza zincirlerine kadar birçok büyük kuruma yönelik çözümler üretiyor. Sunduğu çözümleri hırsızlığa karşı önleyici ve caydırıcı tedbirlerle sınırlı tutmayan Pronet, abonelerine ‘Tam Korumalı Güvenlik Sistemi’ ile hırsızlık, yangın, gaz kaçağı, su baskını gibi olayların yanı sıra acil sağlık ve panik durumlarına da müdahale edebiliyor. Kişiselleştirilebilen, cep telefonlarıyla tek dokunuşla çalışan ve uzaktan kontrol sağlayan teknolojiye dayalı entegrasyonlar da geliştiren marka, Pronet Plus Akıllı Güvenlik Otomasyon Platformu ile akıllı ürünler içeren güvenlik merkezli zengin bir ekosistem yaratıyor. İnsana ve teknolojiye sürekli yatırım yapan Pronet, bunun bir sonucu olarak alarm sonrası aboneyi ortalama 10 saniyelik arama hızıyla dünya standartlarının üstünde çalışıyor. 2015’te Türkiye’de En İyi Müşteri Deneyimi Ödülü’nü kazanan Pronet, 2016’da da çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en prestijli etkinliklerinden 11. Contact Center World Awards’ta, “En İyi Müşteri Deneyimi” kategorisinde önce EMEA Bölgesi (Avrupa, Ortadoğu ve Afrika) ve sonra dünya birincisi oldu. Pronet ayrıca, dünyanın en saygın iş ödülleri organizasyonlarından Stevie Awards 2016’da 4 altın, 3 bronz ödül kazanarak önemli bir başarıya daha imza attı. 2017’de “Yılın Müşteri Hizmetleri Ekibi” kategorisinde ödüle layık görülen Pronet, 2018’de ise Campaign Türkiye tarafından verilen Brand of the Year Ödüllerinde, hizmet kategorisinde “Yılın Markası” seçildi. 2020 ve 2023 yıllarında kurum kültürü konusunda global bir otorite sayılan Great Place to Work Enstitüsü tarafından kapsamlı bir incelemeye tabi olarak “yüksek güven kültürüne sahip, harika iş yeri” kriterlerini sağlayan Pronet, “Great Place to Work Certified” unvanını almaya hak kazandı. Social Media Awards Turkey 2021’de ise Social Brands Veri Analitiği Ödülleri dalında Altın kategoride ödüllendirilen Pronet, A.L.F.A. Awards 2021'de ‘Güvenlik Sistemleri’ kategorisinde “Customer Brand” olarak birinciliğe; Marketing Türkiye ve Kuantum Araştırma iş birliğiyle gerçekleştirilen, Deloitte Türkiye’nin de uzmanlığıyla sürece katkı sunduğu “B2B Excellence Awards” Güvenlik/Alarm Sistemleri Kategorisi’nde de ‘Türkiye’nin En İtibarlı İş Ortakları’ ödülüne layık görüldü.